HASTA HAKLARI
Hasta hakları; temel insan haklarının sağlık hizmetleri alanındaki yansımasıdır. Sağlık hizmeti sunulan tüm kurum ve kuruluşlarda, hastaların insan haysiyetine yakışır şekilde hizmet alabilmesi, hak ihlallerinden korunması ve gerektiğinde hukuki korunma yollarını fiilen kullanabilmesi için Hasta Hakları Yönetmeliği’nde düzenlenen haklardır.
HASTA HAKLARI BİRİMİNİN AMACI
Amacımız; hastanemizde hasta hakları ihlallerinin ve buna bağlı sorunların önlenmesi, sağlık hizmetlerinin insan onuruna yakışır biçimde sunulması, hasta memnuniyetinin artırılması ve hizmet kalitesinin geliştirilmesidir.
HASTA HAKLARI NELERDİR?
SAĞLIK HİZMETLERİNDEN FAYDALANMA HAKKI
1. Adalet ve Hakkaniyete Uygun Olarak Faydalanma Hakkı
Hasta; koruyucu sağlık hizmetleri dâhil olmak üzere, adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden ihtiyaçlarına uygun olarak faydalanma hakkına sahiptir.
2. Bilgi İsteme Hakkı
Hasta; sağlık hizmetlerinden nasıl faydalanabileceği, hangi sağlık kuruluşundan hangi şartlarla hizmet alabileceği ve kurum tarafından sunulan hizmet ve imkânlar hakkında bilgi isteme hakkına sahiptir.
3. Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hasta; tabi olduğu mevzuatın öngördüğü usul ve şartlara uymak kaydıyla sağlık kuruluşunu seçme ve değiştirme hakkına sahiptir. Sevk sistemine tabi hallerde, sevk kurallarına uygunluk esastır.
4. Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hasta; kendisine sağlık hizmeti verecek veya vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık personelinin kimlik, görev ve unvanlarını öğrenme; mevzuata uygun olarak tabibini değiştirme ve konsültasyon isteme hakkına sahiptir.
5. Öncelik Sırasının Belirlenmesini İsteme Hakkı
Hizmet verme imkânlarının sınırlı olduğu durumlarda, öncelik sırasının tıbbi kriterlere dayalı ve objektif olarak belirlenmesini isteme hakkı vardır. Acil ve adli vakalar ile yaşlılar ve engelliler için ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
6. Tıbbi Gereklere Uygun Teşhis, Tedavi ve Bakım Hakkı
Hasta; modern tıbbi bilgi ve teknolojinin gereklerine uygun teşhis, tedavi ve bakım hizmeti alma hakkına sahiptir.
7. Tıbbi Gereklilikler Dışında Müdahale Yasağı
Teşhis, tedavi veya korunma maksadı olmaksızın; hayati tehlike doğurabilecek, vücut bütünlüğünü ihlal edebilecek veya akli/bedeni mukavemeti azaltabilecek hiçbir müdahalede bulunulamaz.
8. Ötenazi Yasağı
Ötenazi yasaktır. Hiçbir suretle hayat hakkından vazgeçilemez ve kimsenin hayatına son verilemez.
9. Tıbbi Özen Gösterilmesini İsteme Hakkı
Hasta; durumunun gerektirdiği tıbbi özenin gösterilmesini isteme hakkına sahiptir. Tedavinin mümkün olmadığı hallerde dahi ıstırabın azaltılması esastır.
SAĞLIK DURUMU İLE İLGİLİ BİLGİ ALMA HAKKI
10. Bilgilendirilme Hakkı
Hasta; hastalığın seyri, planlanan tıbbi müdahale, alternatifler, riskler, komplikasyonlar ve reddetme halinde doğabilecek sonuçlar hakkında anlayabileceği şekilde bilgilendirilme hakkına sahiptir.
11. Kayıtları İnceleme Hakkı
Hasta; sağlık durumu ile ilgili kayıtları inceleme ve bir suretini alma hakkına sahiptir.
12. Kayıtların Düzeltilmesini İsteme Hakkı
Hasta; eksik, hatalı veya belirsiz tıbbi ve kişisel kayıtların düzeltilmesini isteyebilir.
13. Bilgi Verilmesini İstememe Hakkı
Hasta; sağlık durumu hakkında kendisine veya yakınlarına bilgi verilmemesini talep edebilir; bu talebini dilediği zaman değiştirebilir.
HASTA HAKLARININ KORUNMASI
14. Mahremiyete Saygı Gösterilmesi Hakkı
Hasta; muayene, teşhis ve tedavi sürecinde mahremiyetine saygı gösterilmesini isteme hakkına sahiptir.
15. Rıza Olmaksızın Tıbbi Müdahaleye Tabi Tutulmama Hakkı
Kanunen belirtilen istisnalar dışında, hasta rızası olmaksızın tıbbi müdahaleye tabi tutulamaz.
16. Bilgilerin Gizli Tutulması Hakkı
Sağlık hizmeti nedeniyle edinilen bilgiler, kanunen izin verilen haller dışında açıklanamaz.
TIBBİ MÜDAHALEDE HASTANIN RIZASI
17. Rıza Hakkı
Tıbbi müdahalelerde hastanın bilgilendirilmiş rızası alınır. Küçük veya kısıtlı hastalarda kanuni temsilci rızası esastır.
18. Tedaviyi Reddetme ve Durdurma Hakkı
Kanunen zorunlu haller dışında; hasta, doğabilecek sonuçların kendisine anlatılması kaydıyla tedaviyi reddetme veya durdurulmasını isteme hakkına sahiptir. Bu durum hastanın sonraki başvurularında aleyhine kullanılamaz.
DİĞER HAKLAR
19. Güvenlik Hakkı
Hasta; sağlık kurum ve kuruluşlarında güvenlik içinde olmayı isteme hakkına sahiptir.
20. Dini Vecibeleri Yerine Getirme ve Dini Hizmetlerden Faydalanma Hakkı
Tedaviye müdahale edilmemesi ve hizmetin aksatılmaması şartıyla, hasta dini vecibelerini yerine getirebilir ve talebi halinde dini destek alabilir.
21. İnsani Değerlere Saygı ve Ziyaret Hakkı
Hasta; saygılı, güler yüzlü ve insan onuruna yakışır bir ortamda hizmet alma; kurum kuralları çerçevesinde ziyaretçi kabul etme hakkına sahiptir.
22. Refakatçi Bulundurma Hakkı
Mevzuat ve kurum imkânları doğrultusunda ve hekimin uygun görmesi halinde refakatçi bulundurulabilir.
23. Sağlık Hizmetinin Kurum Dışında Sunulmasını İsteme Hakkı
Koruyucu hizmetler, zorunlu haller ve olağanüstü durumlarda sağlık hizmetleri hastanın bulunduğu yerde sunulabilir.
SORUMLULUK VE HUKUKİ KORUNMA YOLLARI
24. Müracaat, Şikâyet ve Dava Hakkı
Hasta ve hasta ile ilgili bulunanlar, hasta haklarının ihlali halinde her türlü başvuru, şikâyet ve dava hakkına sahiptir.
HASTA SORUMLULUKLARI
Hasta sağlık hizmeti alırken aşağıdaki kurallara uyar:
a) Kurum kural ve uygulamalarına uygun davranır,
b) Sağlık bilgilerini doğru ve eksiksiz verir,
c) Kontrole gelir ve geri bildirimde bulunur,
ç) Randevu saatlerine uyar,
d) Diğer hastaların ve personelin haklarına saygı gösterir,
e) Sözlü ve fiziki saldırıda bulunmaz,
f) Sorun yaşadığında hasta hakları birimine başvurur.
BAŞVURU KANALLARI
Hastanemizle ilgili her türlü öneri, şikâyet, soru ve memnuniyetlerinizi aşağıdaki kanallarla iletebilirsiniz:
SABİM – Alo 184
CİMER
Antalyaeah.saglik.gov.tr Kurum web sitesi
“Görüş öneri-şikâyet kutuları
Hasta Hakları Birimi
Yer: Defterdarlık Karşısı Eski Yerleşke Poliklinik Giriş Katı
Hastane Telefonu: 0 (242) 249 44 00
Hasta Hakları Dahili: 4470 – 4169
Hasta Hakları No: 0 (242) 249 44 70
HASTA HAKLARI YÖNETMELİĞİ